简介

戴韬，东华大学旭日工商学院副教授，主要研究方向为服务系统与物流系统的建模与优化。曾在德国曼海姆大学的商业信息研究所进行博士联合培养，方向为“服务科学与商业智能”。在美国北卡罗来纳大学教堂山分校的统计与运营系访学科研，方向为“人员密集型服务系统运作与优化”。主持2项国家自然基金项目。在国内外杂志上发表学术论文20余篇。获2018年第三届上海市高校青年教师讲课比赛二等奖，作为参与人，获教育部科技进步奖二等奖1项、上海市科技进步奖二等奖1项。担任《系统管理学报》、《工业工程》等国内外学术期刊审稿人，国家自然科学基金项目评议人。

教育背景

• 2004.09-2009.09  管理科学与工程，管理学院，同济大学，博士

• 2000.09-2004.06  电子信息与工程，信息学院，浙江大学，学士

工作经历

• 2012.09至今  旭日工商管理学院，东华大学，副教授

• 2009.09-2012.09  旭日工商管理学院，东华大学，讲师

学术经历

• 2004.03-2015.03  UNC at Chapel Hill, 访问学者

• 2007.10-2008.08  Mannheim University, 博士联合培养

获奖荣誉

• 2018  上海市高校青年教师讲课比赛二等奖

• 2010  上海市科技进步奖二等奖（7/10)

• 2006  教育部科技进步奖二等奖（11/11)

学术成果

期刊论文

• 戴韬, 杨柳晓. (2020). 考虑兼职的客服排班实时调整研究. 服务科学和管理, 9(1), 9.

• 戴韬, 李军祥. (2015). 带柔性休息时间的多技能呼叫中心班次设计. 计算机工程与应用唯一官方网站, (19), 226-230.

• 戴韬, 霍佳震. (2008). 一种基于马尔科夫过程的多技能呼叫中心评估方法. 系统工程, (02), 99-103.

• 戴韬, 赵星. (2017). 网购平台客服响应时间对询单转化率影响研究——基于某快时尚服装品牌数据. 上海管理科学, 06, (v.39;No.225), 60-63.

• Yu, T., & Dai, T. (2019). 2-layer queuing model for online customer service with variable service rates. Journal of Physics: Conference Series.

会议论文与大会宣讲

• Dai, T., Yu T., & Zhan, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.

• Dai, T., Yu, T., & Zhao, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.

• Dai, T., & Li, J. (2015). Staff scheduling in call center considering global service quality, presented at 12th International Conference on Service Systems and Service Management.

• Dai, T., & Li, J. (2012). A simple method on staff scheduling in multi-skill call center, presented at 9th International Conference on Service Systems and Service Management.

教学科研项目

• 2023.01-2026.01教育部人文社会科学研究规划基金 23YJA630017 机器与人工混同客服中心面向有限信任顾客的信息通告研究，负责人

• 2019.01-2022.12  可变服务速率下的多技能交互式在线客服中心运营优化，国家自然科学基金委员会,面上项目, 负责人

• 2019.10-2021.12  《服务运作管理》，上海市本科重点课程建设，负责人

• 2013.01-2015.12  突发需求下服务系统应急决策研究——以呼叫中心为例，国家自然科学基金委员会,青年项目, 负责人

授课课程

• 本科生：运输与配送管理，服务运作管理，工商管理系统

• 研究生：物流管理，运营管理

社会服务

• 学术与社会职务

• 担任《系统管理学报》《工业工程》《东华大学学报》

• 学术协会成员

• 中国物流学会，会员